Profesionalidad y seriedad ayuda a domicilio

El servicio de ayuda a domicilio es fundamental para muchas personas mayores, dependientes o con dificultades para realizar tareas básicas del día a día. Hemos detectado problemas relacionados con la falta de seriedad, puntualidad y continuidad del personal asignado. Estas situaciones generan inseguridad, desconfianza y un deterioro en la calidad de vida de quienes dependen de este servicio.

Por ello, propongo una mejora integral del servicio de ayuda a domicilio, centrada en reforzar la profesionalidad, la estabilidad y la responsabilidad del personal que lo presta.

Objetivos de la propuesta- Garantizar que las personas usuarias reciban un servicio estable, puntual y de calidad.  - Asegurar que el personal asignado esté formado, motivado y comprometido.  - Reducir la rotación constante de profesionales, que afecta negativamente a la atención.  - Mejorar la supervisión y el seguimiento del servicio por parte del Ayuntamiento.  

Medidas sugeridas- Refuerzo de la formación obligatoria en trato humano, atención a mayores, primeros auxilios y ética profesional.  - Controles periódicos de calidad, con seguimiento real de horarios, tareas y satisfacción de las personas usuarias.  - Estabilidad en los equipos, evitando cambios continuos de auxiliares que dificultan la confianza y la rutina.  - Protocolos claros de sustitución, para que ninguna persona quede sin atención por ausencias imprevistas.  - Canales de comunicación más ágiles entre familias, usuarios y responsables del servicio.  

Por qué es importanteLa ayuda a domicilio no es un servicio accesorio: es un apoyo vital para miles de personas que desean seguir viviendo en sus hogares con dignidad y seguridad. Mejorar la seriedad y profesionalidad del servicio no solo beneficia a quienes lo reciben, sino que también fortalece la imagen y la eficacia de los servicios sociales municipales.

Madrid debe garantizar que este recurso esencial funcione con la calidad y el respeto que sus ciudadanos merecen.