Proceso de consulta pública
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¿Consideras suficientemente completa y actualizada la información que ofrece Línea Madrid a través de sus diferentes canales: telefónico -010-, presencial, a través de las oficinas de atención a la ciudadanía OAC, telemático a través de www.madrid.es y la cuenta de Twitter @lineamadrid?
La información es la que tienen y las que les facilita el ayuntamiento, no se puede pedir más cuándo no dan más. El personal es excepcional y el servicio es más que necesario, al igual que arreglar la situación de los trabajadores externos, ellos hacen que esto marche y sea eficaz para el funcionamiento de una capital como lo es Madrid.
Me parece que hay una clara falta de información de lo que sucede en cada distrito, el servicio telefónico deriva a otros números cada vez que llamas, de forma presencial no hay buen trato . Hay desconocimiento de estos recursos, por ejemplo yo me acabo de enterar de que hay cuenta en Twitter. Tampoco hay información de para qué sirve el 010 exactamente: ¿para todo? ¿por distrito no hay información?. La atención de los operadores es muy buena, pero en cuanto planteas alguna cuestión algo más compleja...se pierden y te mandan de unos departamentos a otros sin tener mucha idea y sin dar solución real a lo que se pregunta.
Yo creo que se puede mejorar en algunas cosas, por ejemplo en éstas: * Area de sugerencias y reclamaciones: -Deben incluir aspectos como el cumplimiento de leyes y ordenanzas. Se debe poder reclamar la omisión o inhibición en la actuación de funcionarios o del propio ayuntamiento. Por ejemplo, es muy conocido que hay muchas terrazas ilegales en Madrid o invasión de espacio público donde los policías municipales miran para otro lado o no quieren saber nada. - Debe ser más visible y estructurada: dirigir a la sugerencia o reclamación por áreas y obligar a concretar. * Debe haber un canal único global desde donde redirigir al servicio buscado, como ya se hace con el 060 : https://administracion.gob.es/ * Sería bueno disponer de una APP eficiente para denunciar abusos e infracciones que sean competencia del ayuntamiento: https://decide.madrid.es/proposals/3101-ayuntamiento-crear-app-para-denunciar-abusos-y-defensa-de-derechos-ciudadanos
(2)Propondría poner permanentemente un servicio de •"equis" puntos móviles y rotatorios (cada 3 semanas ó 4 estar en la misma zona, no obligatoriamente en el mismo punto) tipo casetas sencillas con dos personas que informen con desparpajo de las novedades e información de servicios u opciones clave que pudieran interesarles a ellos y al resto de viandantes/ciudadanos, y claro está, obtener informaciones básicas de índoles diversas o poder derivarles a otro punto fijo de infomación/gestión, que se menciona en el título de la consulta. Y algo clave: decir el porqué de las cosas de manera rápida: “saben que ya pueden disfrutar de las instalaciones reformadas de… que están en… y poder otra vez…”, “vecinos, a partir de la semana que viene podéis…”, “¿Tiene Ud una idea para mejorar el barrio?, sabe que a Ud. Y a sus vecinos podría.. y lo puede exponer en…”, etc.
(1)Yo estoy encantadísima, tanto por el trato por teléfono como presencial. Es que me quedo pasmada de la diferencia en rapidez, claridad, trato e implicación, sinceramente. Ante una consulta, duda o gestión. La info en redes sociales también la veo más que aceptable; para el poco tiempo que lleváis, el cambio es muy drástico.Ahora bien, se me sigue quedando muy escaso el objetivo de llegar a informar bien a los mayores (que no tienen capacidad o ganas de moverse, ni fijarse, ni informarse). Me parece que es un colectivo en su mayoría un tanto complejo de llegar con rapidez y facilidad. Aún teniendo veintemil puntos y vías de información. Por no hacer gasto en papel en vano, o invertir en ciertas tecnologías audiovisuales que tampoco creo que sirvieran... Un servicio de trato más directo y cercano creo que sería la clave para llegar a este colectivo en particular y otros:
Eso es porque no has conocido como funcionaba sin cita las gestiones que actualmente se hacen con cita. Por ejemplo el padrón, se formaba cola en la calle desde las 6 de la mañana, había días que había hasta 4 y 5 horas de espera. Y en la oficina en la que yo trabajé en esa época estaban todos los puestos ocupados y a veces ibas al baño ya cuando estabas a punto de reventar porque era uno detrás de otro. Era un sistema arcaico propio de ciudades del tercer mundo. La mayoría de los ciudadanos que conocieron esa época agradecen lo de la cita. Y ante una urgencia, hay 26 oficinas repartidas por todo Madrid, y salvo algún día puntual, suele haber citas incluso en el mismo día en alguna oficina. Que nos quejemos de las citas en el Insalud, lo entiendo, además la salud si es que urgente, pero en los servicios que presta Líneamadrid, demasiado bien funciona la cita previa.
Los problemas o dudas que he tenido me los han solucionado perfectamente y bastante eficazmente. Otra cosa es que a veces los trámites no dependen de ellos y en lo que tardan es en la gestión de los funcionarios, no en los que atienden al público que como ya he dicho conmigo han sido siempre atentos y eficaces. Por el bien de los ciudadanos espero que sigan manteniendo este servicio.