Proceso de consulta pública
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A la hora de realizar trámites y gestiones a través de los diferentes canales de atención de Línea Madrid ¿has recibido la información suficiente para resolver tus dudas y problemas?
Muy buena información y muy buen servicio. Una diferencia abismal con el mal trato y el mal servicio que han dado tradicionalmente los funcionarios del Ayuntamiento de Madrid a los ciudadanos. Desde que está la empresa externa el Ayuntamiento funciona mucho mejor. Deberían aprender los funcionarios de estos trabajadores.
lo que deberían hacerse es que esos puestos de personal externo no cualificado superara una oposición libre... el trabajo de la empresa deja mucho que desear porque informan mal... pero como siempre hay de todo como en botica; y sí que hay algunos que trabajan fenomenal.
Para muchos temas el servicio funciona muy bien, sin embargo es lamentable la forma en que atienenden a las cuestiones relativas a BICI MAD. NO entiendo porque hay que pasar por el 010 y porque no se puede contavctar directamente con BICIMAD. No entiendo porque, según que incidencia, no te pueden pasar con ellos: te toman nota, pero nunca te devuelven la llamada. Y el problema no son los operadores telefóniocos de BiciMad, que, una vez que has llegado a ellos, son muy gentiles y ofrecen soluciones. El problema es que hay que pasar por el 010 y que muchas veces los empleados del 010 no te quieren pasar con los de BICIMAD.
Habria que preguntarle al Ayuntamiento porque ha blindado un servicio como bicimad, estoy segura de que los operadores de Lineamadrid estarian encantados de que las llamadas a bicimad mes entraran directamente a ellos y no tuvieran que pasar por el 010
Ahora que el servicio de Bicimad se ha municipalizado debería preguntar directamente en le Area de movilidad porque es tan difícil contactar con el servicio técnico, ¿no cree? y de paso porque no existe un teléfono de atención directa con el servicio.
Creo que antes de juzgar a nadie afirmando que "los empleados del 010 no te quieren pasar con los de BICIMAD", habría que conocer el motivo por el cual no te pasan con BICIMAD, que dudo mucho sea porque ellos no quieren, y si tienes la suerte de trabajar, te felicito por poder satisfacer totalmente siempre a clientes, usuarios o personas con las que trabajas, yo por ejemplo hay veces que no puedo y no por ello "no quiero hacerlo" ni se juzga mi trabajo ni la comida de mis hijos
Puesto que el servicio se ha municipalizado y lo lleva la EMT, las llamadas deberían ser atendidas directamente por ellos y no marear a los usuarios de Bicimad haciéndoles pasar por personal del 010 que siguen el protocolo que manda el ayuntamiento (e indica cuando se puede derivar con Bicimad) y que atienden hasta donde pueden de la mejor foma posible.
No hacen bien su trabajo, hemos dado de alta varias matriculas pertenecientes a mi familia, mi hermana ha recibido una multa y ha pagado porque la amenazaban de que si no tenia que pagar más. Hemos nacido, crecido, residido y pagado nuestro impuestos, en éste barrio, ahora "Barrio de las Letras" algunos seguimos aquí, en casa de mi Madre: Propietaria y Jubilada ( pensión mínima ). Barrio Residencial que es ahora y tengo que ir esquivando coches, el otro día casi me atropella un energúmeno. Venga a pasar coches de incivilizados. Les han multado??? Tienen controlados a esa gente que viene aquí, que no residen y que seguro no han pagado ni una multa. Solo la gente pobre y decente paga las indecencias de los demás.
Yo creo, que a las cámaras que hay a la entrada del barrio y que se avisa con enormes carteles, no se les escapa ningún coche que entre, otra cosa es que se nos olvide autorizar el acceso o incluso que no digamos bien la matricula para autorizarlo. Además, coches incivilizados hay en todas partes no sólo en el Barrio de Letras, ¿de esto tiene la culpa el Ayuntamiento?
No se nos olvidó autorizar el acceso, ni dimos la matrícula errónea! !! Quizás lo k se nos olvida es k los empleados dl Ayto.De Madrid son personas k cometen errores !!!! Y son ellos los k no quieren reconocer k no hacen bien su trabajo!!! Acabamos pagando siempre los mismos!!! Los k no robamosssss!!!!, los k nos matamos a trabajar (en trabajos basura) y dando gracias si trabajasssss!! Mientras otros se acomodan en su puesto y se creen k hacen bien las cosass y k todo va bien!!!!! El Ayto. es culpable d lo k ocurra, claro k sí!! Para eso están, para penalizar al infractor y a los incivilizados! !!
Yo tengo un piso en el barrio de las letras y me parece que ahora se regula mejor el acceso que antes, solo habia que mandar un correo electronico y ya tenias autorizacion. Lo que pasa es que ahora si se controla de verdad el acceso y si no hacemos las cosas bien no podemos echarle la culpa al Ayuntamiento. Por cierto a mi nunca me han multado por acceder a mi barrio.
Yo he nacido y crecido aquí! !!... en el "Barrio de la Letras" k para mí sigue siendo el "Barrio de la Mierda": cagadas de perros x doquier, basura esparcida, cubos tirados, Pervertidossss y Viejos Verdessss k he tenido k aguantar desde k tenía uso de razón! !! Y eso k vivo muy cerquita de la comisaría de Huertas...mejor no hablar. Ahhh realmente nací en la Paz , mis padres compraron su primera casa en la calle León, luego otra en el Pso de la Chopera y finalmente en la k vivo ahora !!! Pero he crecido en medio de esta Guerra de ciudad!!! En el meolllo de Madrid ...en sus entresijossss k me lo conozco con los ojos cerrados... Estoy a 2 minutos del Congreso...del Museo del Prado, Thyssen, R. Sofía, Casa de Cervantes, Teatro Español, Auditorio RNE y ahora Fundación la Caixa, MADLAB, INTERMEDIAE y muchos más etc... K he vivido y trabajado también en más de 4 países y lo k pasa aquí es lo de siempre: K no hay pan para tanto chorizooooooo!!!!!
No, no dan la información correcta porque no la saben ni ellos, te mandan de un lado para otro, te tratan como si fueras un delincuente o pedigueño. He nacido y crecido en el distrito Centro y contratan a seres que no saben atender a las personas, ni a los Ciudadanos.
Tratan a los ciudadanos infinitamente mejor de lo que estos les tratan a ellos. La mayoría de los usuarios que salen insatisfechos es por culpa de ellos mismos, que no se enteran, hacen las cosas mal, no leen las instrucciones y encima se ponen bordes.
Llevo en el ayuntamiento muchos años, antes y después de LM, puedo asegurar que en ningún momento los funcionarios hemos pedido que se nos quiten tareas para dárselas a empresa ninguna, es más no entendíamos que se dieran tareas a ninguna empresa, ni entendíamos los motivos de la corporación, me parece un juego sucio supongo que por interés de algunas personas, que se nos tache de vagos, incompetentes, etc. Creo que se nos está faltando al respeto y se está dando una imagen que entiendo que es en interés de algunas personas que están empleando un juego sucio, jamas me he metido con el trabajo de nadie. No nos queda mas remedio que seguir las directrices de nuestros responsables, aunque en muchas ocasiones no estemos de acuerdo. En cualquier caso el Ayuntamiento no despediría a ningún trabajador, sería una rescisión de contrato con una empresa. La empresa es la que tiene que ubicar a sus trabajadores en otro puesto de trabajo.