Proceso de consulta pública
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¿Qué mejoras propondrías para que la atención presencial, telefónica o telemática fuera aún más accesible?
Creo que aprovechas la ocasión de que unos no van con mono naranja fosforito y otros verdes, quizás así los ciudadanos sabrían que tipo de trabajador les está atendiendo y podrían valorar la buena o mala atención de un funcionario o de un trabajador subcontratado, yo he vivido situaciones de película y se que no era un funcionario quien me atendía porque llegué a preguntar
Se debe tener en cuenta la sabiduría popular que dice " El mucho abarca, poco aprieta". Toda la materia que implica la carta de servicios, es absurdo que no se preste de forma especializada. No tiene sentido que la misma persona que por ejemplo tenga por tareas lo mismo atender incidencias de parqúímetros, seguidamente atender una consulta sobre por ejemplo recurrir una multa, teniendo que leer por ejemplo lo siguiente "La presentación del recurso de reposición tiene carácter potestativo, pudiendo no presentarse y acudir a la interposición de un recurso contencioso administrativo ante los Juzgados de lo Contencioso Administrativo de Madrid, conforme a lo dispuesto en la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso Administrativa.", quizás no entienda su alcance el propio agente que lo informa.
Se necesita un servicio de chat por las necesidades en las gestiones telemáticas porque he tenido que realizar varios trámites con dni electrónico y me he tirado horas y al final no he podido recibir apoyo teniendo que finalmente, realizar el trámite en ventanilla. También un servicio de alertas de convocatorias, por ejemplo,que te llamen, te manden un mensaje o un mail con unas oposiciones a las que te quieres presentar. Ahora no hay manera de enterarse.
(2) Propondría poner permanentemente un servicio de •"equis" puntos móviles y rotatorios (cada 3 semanas ó 4 estar en la misma zona, no obligatoriamente en el mismo punto) tipo casetas sencillas con dos personas que informen con desparpajo de las novedades e información de servicios u opciones clave que pudieran interesarles a ellos y al resto de viandantes/ciudadanos, y claro está, obtener informaciones básicas de índoles diversas o poder derivarles a otro punto fijo de infomación/gestión, que se menciona en el título de la consulta. Y algo clave: decir el porqué de las cosas de manera rápida: “saben que ya pueden disfrutar de las instalaciones reformadas de… que están en… y poder otra vez…”, “vecinos, a partir de la semana que viene podéis…”, “¿Tiene Ud una idea para mejorar el barrio?, sabe que a Ud. Y a sus vecinos podría.. y lo puede exponer en…”, etc.
(1) Se me sigue quedando muy escaso el objetivo de llegar a informar bien a los mayores (que no tienen capacidad o ganas de moverse, ni fijarse, ni informarse). Me parece que es un colectivo en su mayoría un tanto complejo de llegar con rapidez y facilidad. Aún teniendo veintemil puntos y vías de información. Por no hacer gasto en papel en vano, o invertir en ciertas tecnologías audiovisuales que tampoco creo que sirvieran... Un servicio de trato más directo y cercano creo que sería la clave para llegar a este colectivo en particular y otros:
Que las llamadas al 010 sean tarifa plana y que se hagan las mismas gestiones que en oficinas, lo que quiero decir que si en las oficinas te pueden cobrar cartas de recaudación ejecutiva también lo puedan hacer telefónicamente . Que se amplié el horario de las oficinas a los sábados para tramites y registro. Que la web se actualice.
1- Que todas las juntas de distrito dispongan del servicio de Línea Madrid en su edificio o colindante, no como sucede en el distrito centro que uno esta en la calle Mayor y el otro en la calle Atocha, a una distancia el uno del otro de veinte minutos a píe y sin ninguna comunicación directa de metro ni autobús. 2- Municipalización del servicio mediante concurso-oposición libre 3- Llamadas gratuitas, o en su defecto que se publicite el número de teléfono alternativo de coste normal de la llamada
Desde luego no quitar al personal de la empresa que está ahora funcionando y poner a los funcionarios. Eso lo conocemos ya todos demasiado bien. Los funcionarios trabajan mucho peor, tratan peor a los ciudadanos y lo retrasan todo muchísimo.