Proceso de consulta pública
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¿Qué mejoras propondrías para que la atención presencial, telefónica o telemática fuera aún más accesible?
En algunas ocasiones el problema es entenderte con la persona que atiende el teléfono, bien porque no habla bien el castellano o porque tiene muy poco interés en lo que le estás diciendo. También el tiempo de espera que algunas veces es muy alto y debería funcionar las 24 horas del día los 365 días del año.
Son cosas distintas el DNI y el padrón y estás equivocada en algunas cosas. Para empezar, para revonovar el DNI la ley dice que debes de solicitarlo 3 meses antes de su caducidad, por lo que aunque te den cita para 3 meses estarías dentro. Lo del padrón de urgencia es porque se hace todo mal y la gente espera a empadronarse justo cuando le hace falta, y pasa lo que pasa. Pero es falso que tengas que ir a otro municipio, más que nada, porque no te puedes empadronar en otro municipio. NO puedes ir a Getafe a empadronarte en Madrid por ejemplo. Y además para el padrón puedes meterte incluso ahora mismo y verás como hay oficinas entre las 26 que hay en el MUNICIPIO de Madrid que tienen citas en el mismo día. Pero como siempre, la culpa la tiene la administración no? Y no el ciudadano que lo deja todo para el último momento como buen españolito
Que la atención presencial pudiera alguna tarde ser hasta las 20h, mucha gente trabaja hasta tarde y no puede por la mañana. Pudiera ofrecerse a los empleados que quisiseran, al menos un día a la semana q el horario de atención fuese de jornada de tarde sin incremento de sus horas trabajadas.
Respecto al horario presencial, es un poco absurdo que cierren a las 17, porque mucha gente precisamente es a esa hora a la que sale de trabajar. En el Ayuntamiento de Barcelona por ejemplo, hay Oficinas de Atención al ciudadano como las de LíneaMadrid, y cierran a las 14.30, salvo los jueves, que se cierra a las 19.30 de la tarde. Cuanto mejor sería un horario así de cara a esos ciudadanos que salen a partir de las 17 o las 18 de la tarde.
Encuentro muy complicado conocer el organigrama y funciones de cada órgano a la hora de solicitar-tramitar-demandar información, da la sensación de que va de mesa en mesa. Por otra parte los plazos de espera para contestaciones de la Administración son eternos.